Kami mendefinisikan suasana sebagai suasana hati atau suasana yang kita temui di tempat tertentu pada waktu tertentu. Suasana, dalam konteks ini, merupakan aspek yang sangat penting dari pengalaman hotel. Ini bukan sesuatu yang benar-benar dilihat tamu, melainkan sesuatu yang dirasakan, sesuatu yang dialami.
Tanpa suasana, hotel hanya akan menjadi bangunan dengan banyak kamar untuk penginapan-dan tidak lebih. Suasana membantu mengubah hotel dari bangunan dengan akomodasi menjadi rumah yang jauh dari rumah, tempat di mana para tamu dapat hidup dan sehat. Suasana adalah karakter hotel, penting baik untuk merek hotel itu sendiri maupun untuk kesenangan banyak pelanggannya.
Ambil Gravetye Manor Hotel, misalnya. Ini mungkin salah satu hotel paling penuh suasana yang pernah ada. Hotel taman yang terletak di Inggris ini mungkin bukan hotel yang paling flamboyan dan spektakuler di dunia, tetapi hotel ini dipenuhi dengan keindahan dan karakter yang melekat pada taman, konstruksi batu hotel, dan pemandangan luar biasa dari pedesaan Inggris di sekitarnya. Komposisinya yang tidak berubah membuat wisatawan kembali lagi.
Contoh luar biasa lainnya adalah atap Lebua di State Tower, yang terletak di jantung kota Bangkok, Thailand. Dengan pemandangan menakjubkan menghadap pemandangan kota Bangkok yang luas, tidak heran banyak yang memilihnya sebagai salah satu hotel paling ambien di Asia.
Lihat, hal tentang suasana adalah bahwa satu hotel tidak harus terletak di mana saja secara khusus hanya untuk mensimulasikan suasana. Tentu, dikelilingi oleh hutan rimbun dan suasana pedesaan membantu menciptakan suasana yang sangat santai, tetapi dibutuhkan lebih dari sekadar lokasi untuk melakukannya.
Dalam hal menciptakan suasana yang sempurna, kamar-kamar berperabotan lengkap yang melengkapi tema atau karakter hotel yang diinginkan selalu merupakan nilai tambah yang besar. Setiap detail kecil harus dapat bekerja dengan setiap detail lainnya serta lingkungan, untuk menciptakan suasana terpadu yang menyatu dengan sempurna untuk mencapai hasil yang diinginkan.
Terkadang ini semua tentang mendapatkan semua hal yang sangat cocok. Dari makanan hingga perabotan hingga musik yang dimainkan di ruang makan, semua detail ini membantu menciptakan suasana yang unik. Pencahayaan, tentu saja, memiliki efek besar pada suasana. Bahkan dekorasi di pintu dan permadani rumit yang menghiasi dinding memainkan peran penting dalam membangun suasana di dalam hotel.
Orang-orang mencari suasana praktis di mana-mana, dari tempat mereka akan duduk saat makan siang hingga tempat mereka akan minum venti caramel frappuccino saat malam tiba. Suasana adalah segalanya-baik, mungkin bukan segalanya, tapi itu pasti sesuatu yang sangat besar-terutama ketika datang untuk memilih hotel. Mendapatkan suasana hati yang tepat membantu membentuk karakter hotel, dan karakteristik yang menentukan inilah yang akan membantu membuat tamu memesan di hotel lebih dari sekali. Suasana yang luar biasa berarti klien yang bahagia, dan memiliki tepukan yang rendah berarti hotel ini sedang dalam perjalanan menuju kesuksesan.