India, pemain dominan dalam outsourcing yang disebut-sebut sebagai “kantor belakang dunia,” akan segera harus bersaing dengan saingan dunia ketiga – Filipina.
Tenaga kerja berbahasa Inggris yang sangat terampil. Infrastruktur telekomunikasi yang handal. Biaya rendah personel yang berkualitas. Ini adalah beberapa alasan penting untuk memilih India atau Filipina untuk dukungan outsourcing.
OUTSOURCING TI DI INDIA
India, bekas jajahan Kerajaan Inggris selama hampir dua abad, memiliki kumpulan bakat TI terbesar kedua di dunia, hasil dari sistem pendidikannya yang dipengaruhi Inggris yang sangat menekankan pada sains dan matematika. Dengan 120.000 profesional TI terlatih yang ditambahkan ke tenaga kerja India setiap tahun, India bersiap untuk menjadi raksasa TI di dunia ketiga dan menempati peringkat sebagai pilihan pertama perusahaan AS untuk outsourcing perangkat lunak. Menurut Nasscomm, konglomerat perusahaan perangkat lunak dan layanan yang berbasis di India, perusahaan India adalah penyedia solusi perangkat lunak untuk lebih dari setengah perusahaan Fortune 500.
Peluncuran kabel bawah laut swasta pertama India telah sangat meningkatkan situasi bandwidth internasional. Selain itu, bandwidth yang cukup besar tersedia di Videsh Sanchar Nigam Limited milik negara, yang sebagian dimiliki oleh konglomerat bisnis terbesar di India. Privatisasi industri telekomunikasi juga mengakibatkan penurunan tarif telekomunikasi yang signifikan. Pengamat memperkirakan bahwa masuknya pemain industri baru akan melihat penurunan lebih lanjut dalam harga telekomunikasi. Dalam sepuluh tahun terakhir, biaya telekomunikasi di India telah turun hingga 85 persen.
Selama bertahun-tahun, India telah membangun ekuitas merek yang kuat sebagai tujuan yang menarik untuk pengembangan dan dukungan perangkat lunak. India adalah tuan rumah bagi perusahaan IT mapan seperti IBM, Intel, Microsoft, Oracle, Cisco, Sun, HP, dan Alcatel.
TUJUAN LUAR PANTAI: FILIPINA
Tapi Filipina–salah satu populasi berbahasa Inggris terbesar kedua di dunia–dengan cepat mengejar India.
Dengan tingkat melek huruf 94%, Filipina memiliki sejumlah besar profesional teknologi informasi dan infrastruktur telekomunikasi dengan biaya yang kompetitif. Negara ini menempati urutan ketiga dalam pekerjaan berbasis Pengetahuan dan Informasi dalam penelitian Indeks Teknologi Global 2002 yang dilakukan oleh META Group. Tiga juta lulusan perguruan tinggi bergabung dengan angkatan kerja setiap tahun, menyediakan sumber bakat yang luar biasa.
Sebagai koloni Amerika selama hampir 50 tahun, Filipina memiliki budaya yang dipengaruhi Barat, sifat unik yang membedakan negara ini dari tujuan lepas pantai lainnya. Meskipun berorientasi Asia, orang Filipina menonton TV Amerika dan dengan demikian dapat berkomunikasi secara efektif dalam bahasa Inggris Amerika.
FILIPINA: CALL CENTER HUB
Dalam beberapa tahun terakhir, Filipina telah menjadi tujuan lepas pantai pilihan untuk outsourcing call center, yang mengkhususkan diri dalam layanan dukungan pelanggan. Karena tingkat kemahiran bahasa Inggris yang tinggi dan orientasi pelanggan yang kuat dari orang Filipina, banyak perusahaan multinasional terkemuka telah menggunakan Filipina sebagai pusat layanan pelanggan global. American OnLine, penyedia layanan Internet terbesar di AS, memiliki 600 staf di pusat panggilannya di Clark, Pampanga. Caltex, Procter & Gamble, Barnes dan Noble, antara lain, telah membangun pusat layanan skala besar di Filipina.
Salah satu industri yang sangat menjanjikan yang telah mencari dukungan outsourcing di Filipina adalah bisnis transkripsi medis. Filipina memiliki banyak talenta profesional medis, termasuk dokter, perawat, dan teknolog medis. Permintaan untuk transkripsi medis telah meningkat karena rumah sakit AS sekarang diwajibkan oleh peraturan federal untuk mengubah catatan medis menjadi format data. Tujuh belas perusahaan transkripsi medis sekarang beroperasi, mempekerjakan 1.200 orang Filipina.
MEMBERI INDIA MENJALANKAN UANGNYA
Meskipun Filipina mungkin bukan penyedia layanan web dan perangkat lunak lepas pantai yang besar seperti India, Filipina memegang janji besar dalam industri layanan pelanggan. Meskipun India mengenakan biaya lebih rendah daripada Filipina–untuk pekerjaan penyandian data, India mengenakan biaya sekitar $4 (AS) versus $10 di Filipina–lebih banyak perusahaan multinasional memilih Filipina karena kualitas pekerjaan yang tinggi. Selain itu, orang Filipina menjadi agen layanan pelanggan yang baik bukan hanya karena mereka fasih berbahasa Inggris Amerika tetapi juga karena sifatnya yang suka membantu dan ramah.
Lebih banyak perusahaan memilih Filipina untuk dukungan lepas pantai. Di antara layanan yang ditawarkan di perusahaan outsourcing yang berbasis di Filipina adalah copyediting dan indexing; desain dan pemeliharaan web; konversi data, pergudangan data, pengambilan data dan entri data; OCR dan layanan pemindaian; mengoreksi; pengkodean dan keyboard; layanan pencitraan dan desain grafis; pusat panggilan dan layanan pelanggan; abstraksi dan konversi dokumen; penyusunan huruf; dan penandaan, antara lain.